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    發布會·網友在線丨社區最新管控政策是怎樣?服務熱線接通率不高怎么辦?

    11月21日,重慶市政府新聞辦舉行第146場重慶市新冠肺炎疫情防控工作新聞發布會,市委政法委副書記張強,市委宣傳部副部長、市政府新聞辦主任馬然希,就記者和網友們提出的小區管控、服務熱線接通率不高、非高風險區怎樣買菜取物等問題,現場作出回應。

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    新聞發布會現場鄒樂 攝

    人民網-重慶發布記者:有網友通過重慶發布抖音平臺和發布會直播間留言,反映部分社區的管控進一步加強,大家感覺越來越嚴了。請介紹一下市里最新的關于社區管控的政策?

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    張強介紹有關情況 鄒樂 攝

    張強介紹,我市疫情的形勢,仍然嚴峻復雜,進一步做好社區防控工作,群防群治至關重要。近日,市疫情防控指揮部社區防控組就作了進一步安排和明確,重點介紹兩個方面。

    關于控制人員流動的問題 

    此前小區管理有落實不到位的情況,因此,下一步中心城區各區要切實把小區的封閉管理落實到位,嚴格“足不出區、錯峰取物”,除醫務人員、防疫人員、公安干警、郵政快遞、物資保供等與疫情處置工作相關的人員以外,非必要不出小區、不上街。但是,在高風險區要嚴格落實“足不出戶、服務上門”的防疫政策。

    全體市民非必要不離渝、非急需不離渝。中心城區居民非必要不離開中心城區,中心城區以外的區縣人員暫不進入中心城區。確需離開的居民,要滿足相關條件、履行相關程序。

    關于社區服務保障方面的問題 

    高風險區的居民可以通過線上平臺、社區團購、電商平臺、餐飲企業線上訂購等多種方式來采購生活物資,實行無接觸式配送,在未發生陽性病例的樓棟單元口設置固定接收點,錯峰有序領取生活物資,即取即回;對于有樓棟發現了陽性人員,由社區安排專人將生活物資送上門。

    對獨居老人、行動不便人員和不會網購生活物資的居民朋友,社區及時收集有關物資需求,提供代購和配送服務。為進一步把小區的管理管控的措施真正落實到位,同時又解決好市民朋友的生活問題,暢通生活物資配送“最后一米”,我們通過下沉干部、組織物業人員和熱心居民、招募志愿者等方式,全力做好服務保障,最大限度保證居民正常生活所需,也請廣大市民群眾理解支持他們的工作,尊重志愿者的無私奉獻。

    也需要說明一下,社區工作人員很少,物業人員、社工、臨時工作人員加入到了社區服務隊伍,他們都很辛苦,也呼吁廣大市民群眾對他們給予更多的尊重。你們出不來的門,就是他們回不去的家。

    重慶發布抖音網友:可以回區縣不?

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    馬然希介紹有關情況 鄒樂 攝

    馬然希介紹,這個問題剛才張強先生已經作了回應,這里我把具體的條件說一下,如果實在要回去有三條:

    ① 首先要向目的地社區、單位報備;

    ② 要持有48小時內核酸陰性證明;

    ③ 回到目的地區縣以后還要實行“三天三檢”。

    再次特別告訴人在中心城區希望回其他區縣的市民朋友,如果不是特別的需要,還是留在中心城區,避免中心城區的疫情外溢,也希望大家能理解。當然如果確實需要回去的,就需要履行剛才說的三個程序,特別是也要取得目的地社區的同意。

    重慶電視臺記者:關于近日各類服務熱線的接通率不是很高,并且很多市民也覺得有所困擾,能不能問一下對此采取了什么樣的措施呢?

    張強介紹,中心城區各區實行小區封閉管理,涉及到上千萬人,市民群眾需求量猛增,日常的熱線電話服務能力確實遠遠不能滿足應急之需,這就導致市民朋友覺得撥打熱線電話的時候接通率不高。為此,各鎮街和各社區都采取了許多措施,盡最大努力去改進工作、提高服務能力,但是也必須要承認,目前距離市民群眾的需求還是有比較大的差距。

    為此,我們采取了一系列具體措施,切實提高社區服務熱線接聽辦理能力,包括充實熟悉社區情況的接線員,增加熱線電話分機,合理分配社區工作人員接聽熱線電話和從事社區其他服務工作的精力,加強社區和物業聯動等。比如,針對各社區分設電話,人力資源嚴重不足等狀況,巴南區整合相關資源開通了全區統一服務熱線66228844,通過自動接駁提升接話資源利用效率,接通率就顯著提高。

    同時實行“首接首問”、落實“接訴即辦”,強化涉疫緊急訴求交辦處置機制,確保辦得快、辦得好。市疫情防控指揮部也組織開展了專項督查督辦工作,推動各區加強統籌,千方百計提高社區服務熱線的接通率。同時我們對來電需求調查統計顯示,群眾來電約80%主要都是一般性了解政策咨詢,當然也有一些傾訴,只有不到20%左右是為了解決具體困難和事項。

    也建議市民群眾根據自己的訴求類型來采取不同的反映渠道和方式,把最直接的、最有效的、人力成本最高的熱線電話用來解決最迫切的一些具體困難和問題。一般性的政策了解等等可以關注“重慶發布”“重慶疾控”公眾號和衛健系統的官方網站,一些不太急的需求可以通過“渝快辦”上的“互聯網+督查平臺”、前往重慶網絡問政平臺進行反映,我們進行辦理。

    熱線電話實際上接不接得通這個問題,是能不能幫最需要幫助的一些人解決好最迫切的問題,實際需要社區工作者和廣大居民群眾雙向奔赴、相互理解、共同努力?!拔覀円脖M一切努力,不斷提高社區服務熱線電話的服務質量?!睆垙娬f。

    中新社記者:最近有不少市民反映所在小區管控嚴格,請問市民外出就醫特別是遇到緊急情況時,需要外出就診時應該怎么辦呢?

    張強介紹,為了進一步保障好市民朋友的外出就醫,我市制定了《中心城區全域協同防控期間市民就醫流程和服務指引》,根據這個流程和指引,對市民遇到危急重癥需就醫做一些提示。

    當市民遇到危急重癥時:

    ① 可直接撥打“120”,“120”指揮調度中心會就近調派120車輛參與救治轉運,社區和小區卡口對“120”車輛進出無條件放行。

    ② 可撥打社區求助服務熱線,社區有專人負責協助聯系“120”車輛或安排專門的車輛護送就醫,當然還有“雷鋒的士”志愿服務保障。當車輛確實無法保障時,允許市民以自駕車、租車、網約車等方式“兩點一線”前往就診,社區、小區卡口無條件放行。

    市民朋友在外出就醫的時候要做好個人防護,就診完后,請主動聯系社區派車閉環接回。當車輛無法保障的時候,也可以自駕或者租車“兩點一線”返回,并及時向社區報備。

    編輯:渝北陳遵
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